【服务秘诀】如何提高社区业主的识别率

第一招：定目标

为增加业主与小U管家的熟识度，各管理处根据小区实际情况下达各种任务目标。如早晚高峰期的迎候不少于30分钟，管家问候迎宾着装、肢体语言达到标准要求。每天至少主动拜访5户或5户以上业主，每人配置带有本人头像的管家名片，方便业主识别……制定目标可快速让小U管家熟悉业主情况。

第二招 社群活动

社区文化活动也是增加业主与物业员工互动的有效方式。不同主题的社区文化活动能让相同需要和兴趣爱好的人聚在一起。长城物业各管理处便是每月举办至少2次社区文化活动增进邻里间感情。

例如端午节组织业主包粽子大赛并与大家一起分享自己劳动成果和技巧。在老年社区举办业主运动会，根据业主的爱好进行组织报名，让业主参加自己擅长的体育项目。每一次活动，都能增进业主与业主，业主与物业间的和谐社区关系。

第三招 勤做事

管家圈里有人这样说过：每天运动10000步的管家一定是非常优秀的管家。虽是一句玩笑，却也证实了多走动勤做事对小U管家有多么重要。留意小区的变化并社区及业主解决各种突发状况是小U管家的基本职责。曾经有一次由于业主装修把小区主水管挖断，小U管家便自发为业主送饮用水和生活用水，直接上阵肩扛手提地送，为此，有小伙伴还收获到业主亲笔提诗一首~

第四招 拉家常

各种管理方法及要求有助于加快业主识别进度，但更多要依靠咱小U管家们的自觉。

楠楠同学原负责大连优山美地小区，平时最爱做的事情便是和业主阿姨叔叔们唠嗑聊聊家里长短。从最近的生活状况到孙子孙女的学习状况，真可谓天南地北无所不聊……

而楠楠同学从聊天信息里，也获取到极有用的信息，比如王阿姨最近睡眠不太好，是不是隔壁装修施工声音太大了？老伴儿去儿子那住段时间最近家里的煤气罐大米那些可以让秩序员同志帮着奶奶提点……尽我所能为业主排忧解难，哪怕最后可能帮不上忙，但良好的态度也能赢得业主认可。

第五招 区格化专属服务

一个中等小区，至少上千户业主，100%记住这上千户业主的详细信息对小U管家来说也不大可能。

长城物业实行专属管家服务，每一位小U管家，对应负责固定区域内300户左右业主的生活服务项目，包括衣食住行、物业缴费以及活动策划等，业主有诉求找固定管家即可。专属管家服务能快速让小U管家掌握区域内业主的基本信息，一对一的管家服务在后期的物业费用收取和物业投诉方面也更具优势，能有效减少物业投诉并提升物业缴费率。