发现患儿七八个针孔，家属认为护士在练技术
来源：护士笔记原创投稿 作者：徐州市某医院医患办
《护士静脉穿刺5次失败，家属要求索赔一针1000元》一文引发了媒体大量转载和关注，因为有些细节没介绍清楚，引发质疑。
质疑一：一个护士的操作；
真实的情况是：该院护士给患儿血管评估后，由科室治疗组长给予执行输液操作的，连续两个治疗组长穿刺失败后，请示护理部，调集院静脉输液技能小组成员给予穿刺，连续更换了三个小组成员，才穿刺成功，该院是三级甲等医院，在整个苏北静脉输液技术是最好的。
质疑二：该案件的真实性。
《护士静脉穿刺5次失败，家属要求索赔一针1000元》这个案例真实存在，关于护理输液问题，该院去年还有一个真实案例，处理结果也是大快人心。
（图文无关）
一个腹泻的患儿，严重脱水，全身皮肤苍白，住进重症监护室，从监护室出来的时候，家人发现身上有七八个针眼，家人就不愿意了，认为医院把小孩当作试验品了，就开始闹，并提出以下几点要求：
一、科室所有涉及护士给他们家人赔礼道歉
二、院领导给他们赔礼道歉
三、登报声明并道歉
四、给予经济赔偿
听完家属要求后，医院也着手调查，医患办郝主任当着家属面问护长：
科室当时有没有进修生和实习护士？
有没有实验课题？
护士和家属以前是否认识？
是否存在矛盾？
答案都是否定的。
郝主任又问护理部主任：国家有没有规定对于腹泻脱水病人不允许有针眼出现？
为了处理这起纠纷，他们从国家到省到市到局，一层层问，得到的答案也是否定的。
针对这件事，医患办做出了以下处理：
一、我们院没有实习、进修护士，没有试验课题，护士与你们家人没有矛盾，因此不存在拿你们孩子做试验的事情 。
二、我院是给患儿治疗必须的输液，因为患儿严重脱水、皮肤又苍白，在监护室住院几天，每天所穿刺针眼不能及时消退，可以查针眼核对住院天数。
三、我院护士没违反任何一项规定，我院也没有这方面的规定，护士不会道歉，医院领导更加不会道歉。
四、对于患者提出的登报道歉更谈不上。
五、至于赔偿，如果患方要主张自己的权利 可以走司法诉讼解决。
六、此为我院对此次纠纷的最终解释。
家属看到这样的处理结果不愿意了，开砸桌子并扬言说要堵大门、堵停车场，医患办主任说：你去堵看看，看有没有人管你。家属看医院态度强硬，最后也是提了最低要求，就想护士道歉，被拒绝后不了了之。
该主任经常说，术业有专攻，隔行如隔山，由于病人家属对医学知识掌握有限，对于一些正常医疗行为不理解进行投诉，医务人员要正确对待，管理人员要耐心沟通，讲事实，摆道理。沟通之前，有过激行为，可以理解，但详细沟通后，对那些揣着明白装糊涂还闹的，要坚决给予打击。
当然对于医院有过错的，要勇敢承担责任，该道歉的必须道歉，该赔偿的必须赔偿，为避免因为误会引起纠纷。
该院特别重视医（护）患沟通，尊重病人的选择就医权和知情同意权，大型检查，贵重用药， 治疗方案，输液前就可能导致的输液反应，过敏反应及对血管的评估情况，都提前告知，签订知情同意书。
护理工作琐事繁重，各级医院对护士的管理是最严格的，护理治疗又是诊疗过程的最后一个台阶，因在病人心目中地位差异，护士被投诉几率要多的多，作为管理部门，要正确对待投诉，要尽可能关注护理人员心理健康问题，不要让她们受到太多委屈，这也是防范护理人员人才流失举措之一。
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