异常订单&标错类事件处理办法解答

商家可通过系统提交的删单申请？
（1）A2新版的删单申请仅支持“货到付款”订单的申请；
（2）删单申请的限制条件为：与用户达成一致即可申请；（包含：用户主动联系商家要求删除订单、商家主动联系用户协商删除订单）

商家可通过系统提交的删单申请途径。
商家版异常订单删单系统，路径：1、删单申请系统入口：商家后台——订单管理——删单申请，点击“添加删单”按钮，添加新的删单申请；（新版的删单申请仅支持“货到付款”订单的申请）

什么情况禁止上报异常订单？
商家设置商品信息错误（如价格、规格等）错误，用户下单且完成支付订单（完成支付包含选择货到付款方式订单），禁止上报异常订单；职业打假人订单，禁止上报异常订单（如订单系职业打假人订单禁止上报，可联系职业打假人问题客服接口人：yuwenhua@jd.com；

违规申请删单，平台将会给予那种处罚？
需对未经客户同意取消订单的商家按《卖家积分管理规则中》“违背承诺”项处理。未经客户同意取消订单，客户发生投诉的，按扣12分处理，每月上限不超过48分；

标错类订单，客户大量下单且地址、电话一致或者类似，是否可以删单？
用户下POP大额/数量较大订单，商家联系用户拒接或有拒收嫌疑，以赔偿为目的的行为，可上报恶意订单。（标准：发货则拒收，不发货则索赔，还请商家保留与用户沟通证据）可反馈BC@JD.COM进行评估是否可以删除。

标错类货到付款订单是否可以删除？
未与客户达成一致的情况下，不可以删除。

标错类在线支付未付款订单怎么申请删除？

提供订单明细反馈至BC@JD.COM或者反馈运营申请删除。

标错的商品是否可以重新上架销售？
在此次标错事件未处理完毕期间，不允许再次上架销售。

标错类事件扣分吗？
扣分，《 京东JD.COM开放平台卖家积分管理规则》 中5.4.1对于出现标错类（如价格）事件的卖家，未按照承诺履约发货的（以京东核实最终结果为准），京 东会按照以下情形进行处理：
1） 订单量≤500单，扣6分；
2） 500单<订单量≤1000单，扣8分；
3）订单量＞1000单，扣12分。
新开店铺90日（含）内的卖家，首次出现标错类事件免于处理。已扣分的卖家，仍需要按照相关要求处理买家投诉问题。

标错类事件有约定处理时效吗？
对于已与京东沟通确认处理方案的，需按规定的时间内完成处理工作，如未完成的，将采取停业整顿等市场监管措施，直到处理完成。具体时效要求如下：
1）订单量≤500单，需在5天内完成单一事件总订单量的80%，剩余部分需在3天内完成；
2）500<订单量≤1000单，需在7天内完成单一事件总订单量的80%，剩余部分需在3天内完成；
3）订单量＞1000单，需在10天内完成单一事件总订单量的80%，剩余部分需在3天内完成。

总结：

1：遇到异常订单，请联系卖家服务热线：400 622 9068或通过咚咚小耳机寻求帮助。
2：价格、规格标错了，请第一时间邮件联系：BC@JD.COM.
3：请注意严查宣传页面，避免标错类事情发生。