员工盈-发展员工能力，99%的企业会忽视一个重要因素
2020-10-18 11:30:16
除了与员工的定期沟通，我们还可以和学习与发展部门的同事讨论一下，创建一个在线论坛，让员工在论坛上提出培训需求，还有如何满足需求的想法和见解。每年或每半年的员工调研中也要提出这个问题，然后分析调研结果并找到问题所在。与相关团队展开讨论，从他们那里得到相关问题的更多信息，而后与学习与发展部门合作，努力解决这些问题（我们将其称之为培训需求分析）。HR和部门经理可以就员工的培训和发展计划，结合为客户提供优质服务的举措，做一些评估和分析。看看这些计划是否能提高员工发现客户需求的能力，并根据具体情况定制服务？是否教授了员工掌握所需技能，拥有正确的价值观和相应的资格——问题解决能力、情商、沟通能力、创造力和创新能力——帮助他们向客户提供他们渴望的真正意义上的个性化体验？试着采用灵活的思路，比如提供在职培训、导师或者互助计划，让你更快适应不同情况。收集整理那些提供超期望值服务的员工样本，而后邀请他们一起探讨，获取他们的意见和经验。利用客户反馈制定简单易行、实用的小规模培训计划同样能够收到不错的效果。起步时可让管理层与他们的团队分享每周的“最佳建议”。这些建议要与你在组织内发布的最新客户反馈联系在一起。优秀的培训师和管理人员很清楚，员工能力提高计划并不是每年一次的谈话，而是一个持续的过程。鼓励员工在全年中不断提供反馈，围绕能力培养展开讨论并将其作为团队定期面对面讨论的一部分。与你的学习与发展部门合作，让管理层对他们应如何对待职业发展对话有一个清晰的预期。当然，这也能获取负面反馈，不管是来自内部客户还是外部客户。很多组织这方面做得很差或者根本不做。我们需要对这些负面反馈或者错误的发生进行更拓展的思考。是否存在一个能够从错误中学习的操作流程？是否让客户参与寻找解决方案？如果没有，你可以做吗？与培训和发展部门负责人合作，评估管理层培训计划——培训计划能否让他们获得明确而实用的建议，让他们知道如何去做？你们能否合作设计一个流程，当他们提供负面反馈时采用？企业越发重视客户体验，因为这是企业基业长青的关键。所以当我们发展员工能力时，也需要考虑更多关于客户的因素。我们都知道，制定一项以客户为中心的员工敬业度提升计划是一项重大任务。不管你处在什么阶段，我们都能为你提供帮助。
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