科幻小说正在变为科学现实,人类最终会被机器人取代么?
从流行文化的视角来看，未来是非常可怕的，科技发展和人类生存矛盾丛生。在《机械姬》、《2001太空漫游》、《太空旅客》，甚至是《机器人总动员》这些科幻电影中，人与机器之间很不平衡。
，未来学家Gerd Leonhard在其主题演讲中讨论了客户体验的未来以及技术在客户体验领域的地位。幸运的是，他预测好莱坞的灾难片和悲情片将减少，更多的科技大片和人文宣传将崛起。
我们正处于科技的起飞点上！
科技正在迅速发展。10年前看起来不可实现的技术现在已经很普遍了。你能相信第一代iPhone是在10年前发布的吗? ！像无纸化办公、云计算和人工智能(AI)这样的“创新”思想已成为现实。科技进步的日新月异，十年后的世界几乎是无法想象的。
改变将成为常态！
Leonhard的演讲中提及:“未来20年内，人类的变化速度比过去300年间的变化都大。”因为科技正在不断改变我们的学习方式，组织能力和日常生活模式。有了智能手机，我们不需要再去记那些电话号码，也不需要再去医院现场挂号。我们可以时刻保持与外界的联系。人类将想要或需要的一切都储存在这个“外部大脑”中。
毫无疑问，科技增益人类的同时，也带来了新的挑战。
因此，我们必须在这个不断变化的世界中找到定位，区分和利用只有人类才能完成的事情。
人类在科技驱动的世界中的角色
根据Leonard的说法，在未来的几年里，“任何例行公事都将自动化”。这将导致劳动力产生巨大的变化。但是不要紧张，科技无法取代人类，它将带动人类的进化和成长以此来适应更新、更复杂的挑战。在一个自动化的世界里，做计算机不能做的事情将成为我们的工作。员工的技能需要在与业务流程变化相关的过程中进行转换和增长。批判性思维、创造力和情商将成为宝贵的财富。
Leonhard指出，未来的关键点会是演算，或科技，以及“androrithms”，和人情味。如直觉、道德、说故事、想象力、同情心、移情、犯错、谎言、欺骗等素质和能力是人类所特有的。虽然科技可以覆盖我们的日常工作，但对于机器无法理解的事务需要人类来完成。为了实现真正的发展，我们需要通过科技来实现技能优化。
充分准备是关键
如果想让科技为我们工作，我们就必须为未来做好充分准备。Leonhard预测了以下5个改变:
人工智能或智能助手
AI定位在基础软件处理，这样人类可以专注于更复杂的问题。
物联网
随着更多的联网设备问世，我们也正在构建一个新的元智力。
机器学习
大数据不会消失。机器学习可以通过科技从数据中实现分析和吸取。
量子计算
机器功率呈指数级增长。今天的计算机比过去的计算机要强大100万倍。
大脑和计算机接口
数字化辅助正在不断成长。在未来短短几年内，我们将拥有能够读懂人类表达和语言理解的计算机。
返回到人类问题的原点
科技正在改变我们，这是一个不可避免的事实。科幻小说里的东西正变得司空见惯，但这并不意味着我们正走向一个反乌托邦的宇宙。
随着科技帮我们完成了自动化的日常工作，人类元素也变得越来越有价值。今天的业务并不是关于实体或产品的，而是关乎你为客户提供的体验。
最终，科技将帮助我们增加价值，为我们的客户创造新的可能性。正如Leonhard所指出的，我们应该寻求的平衡是“我们不但需要拥抱科技，更需要扩大它的存在。”
为了更好地了解未来，请欣赏Gerd Leonhard在布鲁塞尔的CX17峰会上的幻灯片吧！长按下方二维码或点击左下角“阅读原文”注册下载吧！