工作中的沟通

「三体」大家都读过吧？刘慈欣回顾自己的写作历程时，说最初的灵感来自于一个思维训练：想象茫茫宇宙中，只有 1 个星体时是什么场景。答案很简单：静止或者匀速直线运动。当星体数量增加到 2 个时，情况有一点点变化，2 个星体会相撞或者互相围绕做圆周运动。而当星体数量增加到 3 个时，事情就完全失控了：这是一个非解析问题。换句话说，没人知道下一刻这三个家伙会如何运动。这也是整个三体的故事起源。

我在做管理思考时，经常做的是一个类似的思维训练。

如果团队只有我 1 个人，那么很简单，确定目标，找到资源，开干就好了。

如果团队增加到 2 个人，问题也不大，我俩坐在一起，互相沟通，一起把活儿干好就成。这种状态甚至持续到团队成员有 5 - 8 个人都没问题。

人再多一点，问题就来了。不可避免会有分工，不可避免会开会。最初我只需要搞定自己，后来我需要和同伴保持沟通，但是现在，我得跟每个人说话。

而每个人，也需要跟每个人讲话。

10 个人的小团队，总计会有 55 种两两交流组合。这种组合的两面都是一个人。如果算上一对二，一对三，二对三……的各种组合，事情就开始变复杂了。

于是有了 QQ 群，于是有了各种各样的会议。

现在我们想象一下，我们有 30 个人。这算是一个初创企业在 1-2 年内很快可以达到的目标。

沟通问题会变得超级复杂，远远超过三体问题。

我所经历的团队，在这个问题上，往往陷入 2 个极端。要么极度不充分，要么极度不克制。

沟通不充分的团队，往往信息不透明。明明有人知道问题的答案，但是有问题的人却没有达成和答案持有者的沟通。在白板上画出沟通线条图的话，你会看到线条偏少，效率时高时低。他们不喜欢开大会，而喜欢发邮件。

沟通不克制的团队是另外一个极端。他们一般都有一个加了所有人的 QQ、微信、钉钉群。任何人有任何事情都会在群里吼，然后展开热烈的讨论。但是这种讨论却牵扯了几乎所有人。白板模型上，你能看到几乎每个人和其他所有人，都不断产生着联系。他们热爱群，但是这种讨论，对大多数人来说，是一种干扰。他们也热爱开大会，所有人聚在一起，虽然讨论的可能只是一个局部问题。

充分而克制，是我对团队沟通的最高评价标准。但是做到这一点很难。这要求每个成员都有优秀的判断能力，良好的表达能力。

在 10 人以上的团队管理里面，仅仅是沟通一项已经如此棘手，更遑论其他。人是世上最复杂的动物，一堆人凑在一起，各种因人与人之间的互动所产生的复杂度，足以难死所有的数论科学家。

理想的团队，是每个人都既能在工作上足够专业，可以高效完成自己的任务；又能在沟通上保持足够的智慧：可以充分克制地做好必须的沟通。这很难。

选择好的工具可以在很大程度上缓解这一点。我强烈建议所有的中小型团队抛弃各种即时通讯工具群（特别是 QQ 群），也不要用邮件。选择一款在线团队协作工具，是解决这个问题的最佳路径。

前一段时间去基友老沈那里做了几个月 Tower 的 CEO. 这是我一直以来最喜欢的一个产品，我坚信这个是解决团队协作问题最好的工具。当时有一系列思考，甚至动了心思想为 Tower 写一本书。后来由于各种原因不了了之，我也已从 Tower 离职，但是不妨碍我继续向大家推荐这个产品。

围绕团队协作方面的思考，接下来可能会不定期有一系列文章。每篇结尾，会照例推荐一下 Tower . 用一下，慢慢体会。又不花钱。