投诉反馈｜2016年12月投诉问题处理进展
本期导读
2016年12月份投诉问题关键词：电梯问题、电动车充电收费问题、房产证问题及门禁问题等。小客整理了一些共性问题，欢迎查阅交流。
一、车牌不能识别问题
9号楼｜王先生｜2016.11.26
车牌不能识别，特别是上班高峰期，影响出行。
答：物业已对车牌识别系统进行了调整，该问题已解决，确保了业主出入方便。
二、暖气不热问题
5号楼｜业主｜2016.11.26
暖气停止供热，能否解决？
答：由于11月25日热力公司进行一次管网维修，导致暖气阀门关闭，26日晚10点已恢复供暖。故障后重新供暖，需要再次循环，水温从凉到热、压力从低到高，逐步恢复。
三、电梯问题
10号楼｜业主｜2016.11.27
10号楼电梯故障，请及时维修。
答：物业已第一时间进行维修，电梯恢复正常运行。物业将会督促维保单位定期检查，及时维护，确保电梯安全正常运行，保障业主出行安全。
四、小区南门机动车停放问题
10号楼｜业主｜2016.12.3
南门口（临近航海路）地面上停放的机动车严重挡住进入小区的道路，影响非机动车道进出，请解决。
答：物业将加强停车管理，积极维护南门机动车停放秩序，避免出现机动车挡路的现象，确保业主通行顺畅。
五、电动车充电收费问题
3号楼2单元｜冯先生｜2016.12.4
小区电动车充电收费太贵，充满一次大约需要2.5元，长久以来生活成本将大大提高。
答：物业已根据业主意见积极协调，将充电费相应下调，并在小区内公示。目前的收费标准是：48V的0.25元/小时，60V的0.25元/小时，72V的0.55元/小时。
六、非机动车乱停乱放问题
10号楼｜业主｜2016.12.8
院内有电动车和老年代步车随意乱放，影响业主出行，希望能合理解决。
答：物业对乱停乱放的非机动车辆进行了清理，并在南广场增加了充电位置，引导老年代步车在规定区域停放、充电。
七、单元门门禁问题
10号楼｜业主｜2016.12.8
10号楼单元门禁维修进度太慢。
答：10号楼单元门禁已维修好。温馨提示：请爱护公共设施，进出单元门请时轻推，不要强行拉拽。
八、楼道公共卫生问题
3号楼3单元｜业主｜2016.12.9
楼道内有小广告；
公共区域窗户外面的烟头没人清理。
答：物业将会对楼道内卫生加强清理，并及时发现和制止乱贴小广告的行为，请广大业主配合监督，共同创建干净整洁的小区环境。
九、房产证问题
9号楼｜陈女士｜2016.12.13
房产证到底什么时候能下来？
答：目前，3、6、7号楼房产证已经发放；4、8、9、10号楼已经面签过的将于元月15日起分批发放；2、5号楼未面签，为最后一批。置业公司从发证机关领取到房产证后，将及时通知业主。
十、小区命名问题
5号楼｜张先生、韩先生｜2016.12.17
五里堡西堡新居和一期名称纠缠不清，特别是小区保安区分不清，导致快递送错。
答：请参考8月投诉反馈中关于【理想世界案名不统一】的回复，已要求物业再次加强培训，提升物业人员综合素质，提升服务品质，杜绝此类事件的发生。
十一、小区北门门禁问题
业主｜2016.12.22
北门门禁一直坏着没人修，缺乏安全保障。
答：小区北门门禁已于1月8日维修好，物业将会对公共设施加强维护，及时维修。
一、供暖问题
4号楼2单元｜方先生｜2016.12.3
小区的供暖问题什么时候可以解决，天气越来越冷了，没有暖气特别难熬。
答：该问题置业公司、物业公司及永恒客户中心都非常重视，一直在积极协调热力公司供暖。暖气已于2016年12月27日正式开通，感谢支持与理解。
二、绿化问题
3号楼1单元｜业主｜2016.12.5
小区沿街绿化带什么时候重新修整？
答：绿化改造因政府防尘治理工作导致工地停工，且土方无法运至项目，近期又因气候原因不利于绿化种植。因此，为保证绿化效果，置业公司将绿化改造时间推迟至年后入春。
三、安保问题
3号楼1单元｜关先生｜2016.12.5
上周接连两起撬门入室盗窃，很没安全感，不知道保安意义何在！
答：针对此问题，我们进行了核查：第一起是由于业主与朋友嬉闹声音过大而引起的误解；第二起物业调取了各个监控，均未发现可疑人员。鉴于此，已督促物业加强保安巡逻管理，为小区安全保驾护航。
四、房产证问题
3号楼1单元｜朱先生｜2016.12.5
房本何时能下来？
答：2016年12月月底开始，已经办结的房产证正在分批次发放，请耐心等待置业公司通知。
一、业主家水压问题
46号楼｜刘女士｜2016.12.21
我是一楼的，我家的水压低，热水器总是打不开，大冬天用不上热水。
答：接到投诉后，物业随即去业主家帮助排查问题，初步判断是因厨房水管装修时存在问题而造成的水压低，并已给出专业的维修建议。
二、物业服务问题
46号楼｜李女士｜2016.12.21
业主反映情况，不等话说完就挂机，服务态度不好。
答：业主咨询供暖问题，夜班维修师傅说明情况原因后，因信号不好，电话中断。由于暖气暂停期间，师傅电话是热线，导致业主电话打不进来。对此给业主造成的不便，我们深表歉意，同时物业将进一步加强服务态度的管理，力争为业主提供更优质的服务。
暂无新投诉信息。
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一、工程进度问题
朱女士｜2016.12.3
能展示一下长城里的工程进度吗？我家1.1期门口那条上山的路，什么时候往南移呀？成天大型工程车上山，太影响居住环境！
答：①1月起，客户中心微信公众号每月推送的工程进度将会展示长城里项目，请届时关注；②已将该问题反馈给项目公司，我们将会持续跟进。
二、交流互动
42号楼1单元｜郭先生｜2016.12.8
希望能够多和业主互动，双赢将来的大格局。
答：感谢您的建议，我们已反馈给项目公司，客户中心微信公众号也将会和业主更多的互动，请多多关注。
三、手机信号问题
31号楼｜毕女士｜2016.12.8
小区信号差，建议建基站。
答：长城里地处生态宜居的山谷景区，其地理位置特殊，对此问题，项目公司已协调相关部门建好信号塔，目前移动信号已接通可以正常使用，联通、电信将会在春节后逐步落实。
打开“永恒客户中心”微信公众号——点击“在线投诉”——按照提示详细填写信息（记得上传图片哦）——提交——等待处理结果。
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