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又是一个普通的工作日,小编像往常一样来到办公室、打开了电脑,然而电脑的网络迟迟没有连接,怎么办?因为没有装维师傅的电话号码,于是拨打了10000号。
不到半个小时,来了一个维修师傅,三下五除二,他说了句ok,于是网络和WiFi就恢复到了正常。看着这些送上门来的素材,小编岂有放过之理?
通过交谈,我们得知,师傅姓张,40多岁,已经在电信工作了14年,其中在装维部就干了11年,可以说是老技术骨干了。在局里所划分的县城5大片区里,他所维护的区域是最大、最零散的,也可以说是最辛苦的。
工作十几年来,风雨无阻,甚至还有几次除夕之夜还在用户家里装维。多年来的勤恳工作也为他赢得用户的很高评价,很多用户都亲切地叫他老张。在和他聊天的时候,他的手机又响了,结果不出意外,还是用户家里的网络出了问题,于是我们也跟着老张出去进行了跟踪采访。
因为一直下着雨,我们都套上了雨衣。当用户把所遇到的问题反映给老张后,经验丰富的老张第一时间来到了信号的源头,进行信号测试。只见他轻轻地摇了一下头,嘴里喃喃着什么。我们都很急切地问怎么了?老张说道:“光猫亮红灯,主线信号正常,说明光纤线中间折断了”。
顺着源头查看,转了一个弯。老张在一棵树下停止了脚步,他撑起楼梯,几步上去,拿起光纤线仔细查看,终于发现了问题:原来这些天风雨交加,一棵树岔断了,把光纤线打断。
当然,这些问题对于多年装维的老张来说,不在话下。考虑到用户线路老化,用溶纤接头的办法不能彻底解除后患,于是选择了换线。只是用户线路较长,换线比较麻烦,耗时耗力,在忙碌了一个多小时之后,终于大功告成。
忙完这一家,已经是接近12点半。而中途,老张的手机几乎20钟会响起一次,老张苦笑着对我说:“看来中午又要随机吃饭了”。
换完线后,天公作美,我们也脱下了雨衣赶往下一家。路过思源小学的时候,老张突然停了下来,原来忙了一上午,肚子早就饥肠辘辘了。老张在小摊口买了两张烫皮,并送了一张给我吃。烫皮还没入口,电话又响起来了……
短短的一下午,老张跑了五个用户,各种各样的网络故障都有。老张和我说道:由于这段时间天气不好,刮风下大雨,少数用户的线路或多或少出现了一些难以预料的故障……
老张说:如果在以前,还可以和用户商量约好时间再去维修。但是去年电信公司为了提高服务水平,下发了县城内“八个小时装机,八个小时修故障”的承诺,从那以后老张他们的维护压力就更大了。
老张讲:但正所谓做一行爱一行,能坚持了这么久,每次辛苦完以后,当看到用户真诚的对我说声”谢谢”时,我感觉我的人生价值得到了一种肯定,心里也有了一种莫名的满足……
跟踪采访完后,已经快要天黑,小编急匆匆准备赶回办公室整理素材。在返回途中一个电信小师傅的背影又吸引了我,于是我停下了匆忙的脚步。
通过交谈得知,图中的小刘师傅,今年26岁,未婚,已经在电信工作了5年多。他所管辖的区域大概有6000户电信用户,晚上7点前下班已经算是“开挂”状态,8点算正常,9点经常有。在忙碌的过程中,他们都有一个共同点,那就是一边在忙,电话一直在响!
天色渐晚,问题依然没有解决,小刘在用户家和外面的信号箱之间走上爬下,拿出一些专业的仪器测量各种数据,终于发现了问题,找到了问题之后,事情就变得简单了许多……
忙完这一家,小编看了看时间,已经是七点半,对于初春乍寒的安仁来说,已经很是疲惫。这个时候小刘的手机又响了,小刘自我安慰地说道:希望忙完这一家,今天不会再接到用户的电话……
据小编了解,安仁电信公司装维部共有一线维护人员30余名,这些基层员工分布在县城和各个乡镇。他们每天风雨无阻,全年无休,以楼梯为伴,爬杆夹为友,忙碌在用户需要的一线,只为了用户能够用上高速的宽带网络。
当我们连着wifi、用着电脑、玩着微信、看着新闻,请不要忘了背后这帮默默付出的维护人员,正是他们的辛勤付出,才能让我们在信息化的海洋里扬帆起航,一 往无前……
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