【经验交流】如何提高通话质量

提高通话质量，是每一位业务代表都希望达到的事，我发现要提高通话质量，首先就要做到这几点。

一、就是增加自己业务知识的熟练程度.

增加自己对知识库的熟练程度，才能缩短自己的查询时长，减少通时。当我们对业务是很熟练的时候，我们的语音语调就是自信的，客户会信任我们不会跟我们做过多纠缠很快就会结束电话。但当我们表现出对业务的不熟悉和不自信时，客户会因为不放心跟我们一直纠缠，这样通时就会越来越长。

二、我们要学会准确的定位客户的用意.

有的用户可能年龄比较大或者文化程度不太高讲了许多之后，我们还是无法准确理解他们的意图，或者引出许多无关的话题，这时候使用封闭式的问题比开放式的问题能更快地理解客户的意图。我们学会倾听，有效的倾听不但可以帮助我们了解用户的问题所在，明确用户要求，找出问题焦点，有的用户打进电话只是为了发泄一下情绪，我们耐心地倾听就是对他们的理解。

三、我们要保持积极自信的心态.

有些客户确实提出的问题会比较陌生，这时候我们就不能躲躲闪闪回避客户的问题，这时我们就要沉着冷静，保持头脑清醒，不要害怕客户提出问题，我们要迅速找到问题的切入点，判断客户的问题是否能够在线解决，如果不能解决，不要跟做过多纠缠，尽快选择工单等其他方案来帮助客户解决问题。

我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。我们要做一个最佳听众，认真倾听客户的需求。从客户的角度出发，适时为客户提出符合客户利益的理财建议，这样才能与客户实现真正的沟通，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望值的需求。

以上几点需要在平时的工作中日积月累，需要在平时的工作中训练及培养。用心去寻找关于银行柜台营销的一些心得。