云呼叫中心给企业带来哪方面好处

在全球市场竞争日益激烈的今天，企业关注的重点逐步由过去的生产等环节转向市场和客户。客户是企业最重要的资源，提高客户服务质量成为企业生存、发展的关键。系统有助与帮助企业建立完善、高质量的客户服务系统，提升客户关系管理水准，树立良好的企业形象。云呼叫中心给企业带来哪方面好处呢?

1、为客户提供个性化服务

在呼叫到来时，呼叫中心同时启动数据库系统，根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息，将客户资料同步显示在业务代表的电脑上。这样，座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息，这些信息既包括用户的基本信息，诸如公司名称、电话、地址等，也包括客户的各种交易记录、欠款状况，以及已经解决的服务问题与尚未解决的问题等。这样座席工作人员就可以根据客户的具体情况，个性化处理客户来电。

2、为客户提供7×24小时不间断服务

通过CTI的电脑交互式语音应答服务，自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，客户也可以利用自动语音设备提取所需的信息，实现7×24小时不间断客户服务。

3、给客户更好的感受

来话既可以按其所需的技能排队等待处理，也可以被直接接续到以前曾处理过此呼叫的话务员，使客户可以与其熟识的、已经建立关系的话务员通话。在需要时可以给来电以贵宾级待遇，将来话排到等待队列前端;或收听针对于这些客户需求和兴趣而专门定制的录音;客户感到自己是被特殊接待的，而不仅仅是一个普通客户。

4、给客户提供更多的选择

客户可以自由选择与座席交谈的人工方式、或通过交互式语音应答(IVR)、传真或语音信箱等自动方式来满足自己的需求。IVR可以引导客户自动完成业务交易或咨询。

5、带来新的商业机遇

理解每一个呼叫的真正价值，提高效率、收益、提高客户价值，利用技术上的投资，更好地了解客户、鼓励与客户密切联系，使企业的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中捕捉到新的商业机会。

6、提高工作效率

利用呼叫中心可以由自动语音或自动传真可使客户呼叫分流，或由不同业务代表提供不同服务的客户呼叫分流，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，这样客户就可以马上得到专业人员的帮助，从而使问题尽快解决。有效地简化电话处理程序，提高电话处理速度，有效地减少每一个电话的长度，每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率，减少用户在线等候的时间及通话时间，降低费用，提高员工工作效率。