【最美】你打给公交公司的热线电话，都是她接的~
2020-06-13 13:50:20
前不久，！
为了让大家更真实、直观、生动地了解TA们的工作，
，
拍摄了TA们工作中的画面，
一起来看看吧↓↓↓
今天向您介绍的是——田伟
沛县公共交通发展有限公司
生产经营科科长兼公交热线接听员
公交服务热线0516-89631022自2006年开通以来，一直作为沛县公交与乘客沟通的主要服务窗口。田伟作为公交服务热线接听员，始终坚持“乘客至上，服务第一”的宗旨，认真受理每一个来电以及各类来信、意见建议等事项，并严格按照规范和流程作出处理和回复。
脑力活+体力活 每天几十个电话
“您好，很高兴为您服务……感谢您的来电，再见。” 走近沛县公共交通发展有限公司的热线服务中心，就能听到田伟接听的电话声。田伟就是通过0516-89631022的服务热线，为市民乘客提供着各种问询、导乘、寻物、投诉、沟通等服务。
一部电话、一台电脑、一束鲜花、一本快要翻烂了的接听记录小册子，是田伟办公桌上的“标配”。而更多时候，她则是靠着反复的记忆和耐心的态度，来为乘客服务的。
田伟把自己热爱的工作归结为五项服务，。公交热线接听是处理群众诉求的平台，为老百姓提供问询、导乘、寻物、投诉、。
问询：提供最新公交政策、市民卡发售与各项业务办理、线路走向、线路调整与新辟等全方位信息。导乘：提供乘客便捷出行的公交乘坐及换乘方式。寻物：帮助乘客寻找乘车时遗忘的物品。投诉：受理乘客对公交营运（安全、服务、卫生等）方面的意见与诉求。沟通：了解乘客的建议和需求。
坚守岗位无怨无悔
每一天上岗前，她都在心里鼓励自己：一定要认真聆听，以热心、细心、耐心地对待每一通市民电话。她时刻保持着工作的热情，要求自己必须以负责的态度来准确解答每一位市民的咨询和提问。她坚持做到随时在线，三声铃响，必有应答，并且不断学习，充实业务知识，使自己在工作中能做到灵活多变，让客户满意，她说，虽然和乘客在电话的两端，并不相见，但她一定要让客户听得见她的微笑。
用心服务，给乘客满意的答复
有人说接电话是一件很平常的事情，但当接听电话成为全天的工作内容时，个中滋味只有自己能体会。俗话说:一句话让人笑,一句话让人跳。许多问题都需要在极短的时间内给乘客一个满意的答复，因此，对于热线接听员的压力是可想而知的。
但正是这种工作的特殊而使接听工作充满了挑战和精彩，田伟在不断的学习和磨练中慢慢积累了说话的技巧和经验，也逐步理解了“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”的真正含义。通过用心服务，工作逐步变得熟能生巧、得心应手。
帮乘客找到遗失的物件
找东西，是田伟最有难度的任务。很多乘客打来的电话中是为了寻找失物。
有时候，乘客为了一件失物，会一连打好几个电话。每次，接到这样的电话，我们也会跟着着急，希望快点帮乘客找到失物。
田伟说，其实接电话也是一门学问。
往往丢东西的客人都会很着急，很多线索也会被忽略掉。你需要先安抚这些焦急的乘客，从模糊的记忆中，找蛛丝马迹。
找寻物品往往需要田伟耐心地帮乘客回忆乘车过程，几点几分在哪里上车，哪里下车，几号线路，司机的名字、车身的颜色……这些细节都可能成为帮乘客找回失物的“钥匙”。询问乘客后，田伟就要登记线索、联系司机、核实了情况再联系失主。一个链条下来，往往几个小时，连口水都顾不得喝。如果情况更复杂，失主一点线索都提供不了，那还得联系相关部门，再根据行车路线，查监控。直到帮乘客找回了遗失物品，田伟的心才落了地。
努力付出终有回报
努力付出终有回报！田伟多次获得荣誉证书。她先后被沛县住建局、沛县公共交通发展有限公司授予“先进个人”称号，。
面对荣誉，田伟淡然处之，从容对待。她说：
成绩属于过去，只有乐观、坚定地保持下去，明天才能更好地为乘客服务。将荣誉珍藏心中，留下一份自信，不断挑战人生！
乘客至上，服务第一
这既是田伟的坚持，也是她的信仰，
她兢兢业业坚守着公交热线，
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0516-89631022公交服务热线，
就在你身边！
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