【功能上线】自主售后移动端功能上通知

尊敬的商家：

       您好！为了提升商家售后服务单审核效率，京麦移动端开通了自主售后审核环节功能，您使用移动设备即可对服务单进行审核通过、审核不通过、客户放弃、待客服反馈、查询服务单等操作，具体操作方法请参考文档《自主售后移动端系统界面及操作说明》。后续还会在京麦移动端不断丰富交易纠纷处理、工商举报投诉等功能，让商家售后人员实现移动办公，敬请期待！

1、下载地址：http://vp.jd.com/，选择移动端下载。

2、操作权限：与商家后台权限一致，能在商家后台操作自主售后的账号均可在移动端进行操作。

3、问题反馈：商家使用中遇到任何问题，都可以联系在线支持客服。

4、操作说明如下：

a、打开京麦工作台-售后客服-自主售后，点击待审核服务单

b、按用户申请时间排序显示待审核服务单信息，申请时间越早的约靠上，商家可以根据服务单号、订单号进行待审核服务单查询

c、点击审核后，可看到服务单申请信息

d、页面下方可以看到同意客户发货、审核不通过、客户放弃、待客户反馈等选项，商家可根据实际情况选择操作。待审核服务单右侧会出现极、驳、先和服务单审核倒计时。极：表示该服务单为极速审核；驳：表示是被配送驳回；先：表示此服务单已发生先行赔付

e、同意用户发货，确认信息后，选择售后地址，点击保存

f、审核不通过，为避免不必要的纠纷，如商家不接受用户申请，请务必与用户沟通且用户知晓情况下才可操作，填写审核意见并且在服务单备注说明

g、客户放弃，请商家务必与用户沟通并确认用户同意后，再进行此操作，并备注沟通结果

h、待客户反馈，请商家写明需用户反馈什么信息或提供什么证明

h、查看服务单日志

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