产品运营如何增强与用户的互动丨微课堂17期

▎微课堂介绍：

聚响平台每周一期邀请行业大咖、分享他们的故事和多年积累的经验，帮助创业者加速成长！行业大咖包括知名企业家、技术、产品、运营、法律、财务等领域的牛人，解答大家遇到的问题。不管您是创业者还是职场高管，只要有需要，都可以参与进来，在线解答您目前所处的互联网困惑。

一个和用户有七年止痒的运营

2010年1月至今从事社区管理、内容运营、活动策划、网站产品维护升级、新媒体运作岗位；对社区、新媒体工具的操作、网络营销、电商模式，线上、线下活动的统筹和执行有着丰富经验，对网络、新闻产品、新媒体、电商有很深入的了解。

本期微课堂，我们也很荣幸邀请到了杨洋老师，来为我们讲解用户互动方面的知识。

▍产品运营如何增强与用户的互动？

一、什么是产品运营？
二、如何知道产品与用户的互动情况
三、如何增强与用户的互动？
四、产品运营的一些误区

杨洋老师向我们明确了本期所讲的产品运营具体是一个全面概念，而不是某一个岗位，包括内容运营、用户运营等一切能让产品获得最大展示的手段都可以称之为产品运营。

产品运营和产品经理是有本质上的区别的，首先体现的就是在产品的周期上，产品经理更多的处于产品的研发阶段，而产品运营更多的是出于产品研发之后，当然这只是一个侧重点的问题，因为二者会在产品后期优化的时候相铺相成的进行。产品运营要做的是和产品相结合，根据产品的定位来进行优化，达到我们想要的目的。

当然在这里，产品运营自然就离不开用户，在做产品运营规划策略时，就需要以用户的需求来作为我们运营的依据。

更好的了解用户的需求，才是我们产品运营的根本。

用户和产品之间的数据是我们了解用户需求最直接也是最准备的方式之一，很多产品都会有“反馈功能”的菜单，但是通常在产品中占的比例不是很大，所以如果有用户通过这部分来反馈产品的部分信息，那么作为产品运营是一定要注意的，因为这部分用户多是产品的忠实用户或者是对产品有深刻的认知的用户。

通常很少有产品能做到使用户主动提交反馈信息的，大部分我们只能通过数据来了解用户对于产品的需求问题，对于用户互动相关的数据指标，主要有访问时间、访问深度、跳出率，而对于APP类型产品运营可能会更加侧重的关注活跃用户数和用户留存率问题、日开启率和启动频次等数据，但是这里有一点需要注意的，就是对于看似很完美的数据我们需要了解，有些会因为技术的原因，而导致的数据错误，毕竟失真的数据对于运营来说是一件极其危险的事情。

更好的了解用户的需求，才是我们产品运营的根本。

而数据是用户需求的直观体现，对于数据产品运营应该如何分析，切实了解用户真实的需求呢？这里需要首先明确自已产品的数据指标。

在确定产品需求的指标之后，就需要对收集来的数据进行分析，一方面增加和用户需求的互动，另一方面也可以为产品运营策略调整做依据。

产品运营明确
数据指标明确
那么，如何增强与用户的互动？

杨洋老师首先明确，如果产品要和用户互动，首先你的产品要有一定的用户基数。

其次是对于产品的定位，这也是运营产品前必须要做到的，比如一家企业为产品申请了2个公众号，一个订阅号一个服务号，很多人会问这两个会不会是重复的，所以在运营公众号之前，就需要定位每个公众号具体要为用户提供什么，而针对服务号和订阅号的优劣势，所以服务号定位发布是以活动促销、专题等内容为主，来获取新的用户，而订阅号则更多的是为已有的用户服务的（产品信息、产品使用等）。

在产品定位之后，就需要运营挖掘产品用户的需求，因为产品毕竟是需要提供给人用的，所以运营如果能很好的挖掘用户的需求，这将很好的提升产品之后的发展。

本期微课堂，因为由于时间的问题，部分课堂内容被放在了下期，如果想了解下一期微课堂内容，可以关注聚响订阅号，了解最新动态和互联网转型创业资讯。

▍@gulihua

如何在48小时之内，完成用户的互动？

杨洋老师：这是一个比较明确的问题，但是总体来说是很宽泛的。在你追求48小时之内完成和用户的互动，你需要明确你到底是为了什么，你想得到什么？如今仅仅是简单的实现产品的转化，是完全可以实现的，比例一些促销的信息。但是如果你希望你的用户成为你忠实的用户，是不能简单的在48小时之内完成的。

做运营的应该沉下心来，不应该过于浮躁，需要通过事物的表面去挖掘更深层次的内容，当然具体执行效率也是运营的一个重点。

下期微课堂将在下周四举行

杨洋老师将会进行"用户互动"的

下半章节进行讲解

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