赵雪：多幸运，我们在一起

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我一直认为，我的职业幸福感如同置身于天堂，而我周围的客服伙伴是耳麦加身、用声音传递温暖的天使。

“上午好，海尔***号，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”

我们总是从这样温暖的话术开启全新一天，无论寒冬酷暑，我们端坐在电脑前一字一句地倾听着用户的需求，认真做好记录不会遗漏掉每一处细节，发挥自己的专业知识争取在线为用户解决机器使用原因产生的困扰。

一天下来，身体很累，但很开心，因为我不是一个人在战斗，我的伙伴在同一种氛围下，与我发出同样的声音，有着同样的心声，那就是“用户就是上帝”，而我们这个大家庭中的每一位成员，都是真诚为上帝服务的天使。

数一数，我们已经一同走过1800多个日子，这是我人生中最难以忘记的回忆。而我的领导东旭大哥是众天使中最夺目的那个，他丝毫没有领导的架子。

                                                              （东旭经理奋战一线图）

旺季一来，线路紧张，他总是不顾得吃饭也要上线接话，班组长劝他要多注意身体，东旭大哥摆摆手说，天这么热，用户家的冰箱、空调一定急等着用呢.我们要保证每一通电话被顺利接起，更要保证服务质量！

还有一次，用户着急让师傅上门服务，产生紧急信息需要升级，而咨询员为了保持线路的通常无法向外呼出，东旭大哥了解到情况，一边安抚员工，一边跟网点经理取得联系，从派单到售后联系到用户，过程仅用了12分钟。

在东旭大哥的带领下，顶着旺季的压力，我们中心的绩效不降反升。这种友爱的工作氛围无形中鼓舞着每一位员工。

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