NPS前世今生 -前篇
2017年4月，地服部应用NPS满两周年。经过两年的推广应用和功能完善，NPS已成为南航向旅客发布服务信息的重要渠道。下面小编带大家介绍NPS。
NPS诞生背景
NPS全称Network Planning Marketing System ，是由营销委电商部研发的营销管理平台，功能包括：航班计划、航班变更、航班运行、统计分析、航班变动通知等。 为提高服务类信息发布效率，电商部应股份地服与客服中心需求，研发了基于NPS平台的面向旅客信息通知功能。其中，客服中心发送航班变更信息，地服发送不正常服务信息。
2015年3月19日上线第一版本，2015年4月起股份地服试用NPS向旅客推送地服短信。2015年11月份向分子公司推广，截至2016年9月全部分子公司，部分营业部开通NPS地服短信账号并应用。2016年地服系统各单位共计发送NPS地服短信316万条。2017年春运期间各单位共计发送NPS地服信息6653班次。随着各单位的推广应用，航班不正常服务类投诉得到压降，满意度稳步提升。
NPS应用场景
为提高全公司服务一致性，NPS平台发送的短信内容有较为固定的模板，具体信息设置填空，人工输入完整后，发给指定航班的指定旅客。
截至2017年3月底，已有航延补偿、召集登机、餐饮发放、住宿安排、改签提醒等适合各种服务场景的短信模板26种。
例：当航班大面积延误，需要发餐时，
【餐饮发放服务信息】尊敬的旅客，您乘坐的CZ${航班号}航班，由于${变更原因}原因不能按时起飞，请您凭登机牌到${登机口区域}领取${领取物品}。(南方航空${场站}站)
例：当航班大面积延误，旅客已入住酒店或自行离开，最终航班恢复办理手续，需要召集旅客回候机楼时，
【召集旅客回候机楼信息】尊敬的旅客，您乘坐的${月}月${日}日CZ${航班号}航班预计起飞时间${起飞时间}登机口${登机口}，请您${办理方式}，在酒店门口乘车，${返回时间}前返回候机楼${手续}，酒店发车时间${发车时间}(南方航空${场站}站)!
下期预告
一、NPS账号申请
二、NPS操作指引
三、NPS的局限与未来
供稿：质管处
制作：张文鹏
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股份地服部“手册在线”工作小组