康妮咨询经营管理工具:全程服务

决定服务企业是否能基业长青的关键因素是服务水平。作为五星级的SPA会所，如何从顾客进门的一刹那开始，就让顾客有宾至如归的感觉？如何让顾客在被接待、被服务的过程中充满了愉悦、舒服及贴心？如何让顾客来了一次后就长久地留下来并自动自发地分享感受给好朋友？

　　康妮咨询全程服务系统会让您的企业从此走向质感与品位。

　　　
一、全程服务的含义：

从顾客进门，到顾客护理结束离开的整个服务流程。包括全程服务八大步骤。
　　　
二、全程服务的流程：

三、全程服务的培训：
在康妮咨询八大系统中全程服务对于美容院来说是一个非常适用的模块，“以训带练”的模式非常适合美容院现学现用。它的培训系统共分三大版块，时间为3天2夜。

1. 服务；

2. 培训；

3. 实践；

培训后得到的效果：
1、所有员工服务意识加强；
2、话术的统一(导客话术、环境导览话术）；
3、环境调整、氛围布置；
4、新老顾客的表扬与感动。

四、全程服务后期跟进系统
      A、全程服务推动系统：老师在培训结束后，根据店内需求安排3期的全程服务推动，每期2天；让客户能自行全面实行全程服务机制；

      B、神秘顾客系统。

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微信公众号：conniezixun 　

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