社区经济的面面观

生鲜、外卖、商超、社区都是O2O不可或缺的消费场景。而社区作为一个最复杂化的消费场域，包含了用户们最多元化的服务需求。

2014年最有竞争力的社区O2O有小区无忧、社区001、叮咚小区等，如今都以各种原因败下阵来，而在2015年新的一批社区O2O也取而代之，它们归类起来主要有以下三种：

58 到家是生活服务平台上较多元全面的一个平台项目。其以家政、美甲、快递等为主要的自我营销项目，并通过投资、合作等方式，兼顾了按摩、洗衣、洗车等服务。

而在“小 e 管家” 的平台上， e 袋洗也以洗衣行业起家，并不断衍伸出私厨等服务，成功打造了“小 e 管饭”的平台。在此基础上，“小 e 管家”还建立了Share VC ，不断向外投资，扩张服务范围，以全面打造邻里互帮互助、社区共享共进的经济发展模式。

生活服务项目是社区最基本的需求，但同时由于多元化，也多没有一定的标准化界定，且使用频次相对较低，需求战线又较持久，行业壁垒很难形成。

相对而言，只有先发优势的平台，才能在供给和需求的项目中保有微妙的掌控权和议价权。它们会随着时间的推移，将所有社区里的长尾需求汇聚在一起，形成一定的供需点密度。预计到2016年的第一季度，社区O2O项目类型将增加至40——60个服务端口，并有可能引进培训学校，为劳动服务人员免费提供服务技能，这也将进一步深化社区O2O服务的质量和效应。

社区O2O在搭建了各种双线互通的大平台外，不可少的是连接很多社区内的物业资源。这样一来，以物业服务和场地为基础，搭建平台就更加便捷稳固。但目前的问题是，虽然和物业在某种层面达成了共识，但物业服务本身体验并不是很好，不足以成为社区O2O最佳入口。更何况，物业的所在社区会限制同类产品的区域范围，对项目的扩张延展没有那么大的优势。

传统意义上的社区O2O ，大多是 Onlineto Offline，由线上的需求服务，在线下提供满足。而以吃饭了、点呀点等为代表的服务平台，则以扶持传统零售商，来进行了 Offline to Online 的转变，即线下有消费需求，线上来寻求用户需求点。

这样看来，与其在社区周边建设前置仓储或门店，真心不如充分利用线下商家的天然优势，在如此成熟的社会化仓库的基础上，去线上匹配相应的需求更加便捷。这会使配送途径大幅度减少、时效性也有所增加。而这些Offline to Online目前做大的问题还是，只在商圈运作，没有很好地在社区里推进。

京东众包在社区O2O算是创新一员，其号召广场舞大妈配送包裹，成为一个热点话题，而噱头永远不能成为长期的快捷修为。最后，专业配送员才是京东众包的配送队伍中的主力军。

还有很多项目也采用了自建团队的方式来达到配送快捷的目的。帮用户跑腿代购，解决生鲜食品非标准化、退货率高的问题也在一定程度上得到了相应的解决。

无论是平台运营，还是商品的质量把控，都在决定用户在此平台上的行为决策，也直接决定了平台的运营时间长短。像点呀点、一米鲜、爱鲜蜂等果类平台，如今越来越注重连接线下生鲜商家的合作，并进一步要求众商家采购其自营产品，来简化流程中繁复的采购环节。

考拉先生或考拉社区，也是致力于活络线下的商家，其深信商家与居民之间的相互信任关系对商业运作是非常重要的，但就考拉先生这家公司，旗下就有 200 多个社区的独立运营，并有3 万多个小商家在线上营销、线下对接用户，效果不错。

事实证明，单纯做邻里互助与社交的线上O2O是不大可能完成的，它需要强大的线下组织能力。比如，“有邻”就是从闲置物品交换为切入点，希望以此开展跟多线下活动，让邻里真正活跃起来，着力挖掘邻里的互动模式，最后在活化的用户基础上扩展出可盈利的服务项目。

总之，社区O2O前景还有待挖掘，其由于其人口密集，需求多元，单一模式难以满足，同时也为有实力的项目提供了多面发展的机会。最后花落谁家，我们拭目以待！