精彩！没有故事的物业经理就不是一个好段子手 | 早安故事
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（网络配图）
物业经理的烦恼与快乐
The Manager’s Anxiety and Happiness
文/Joanna Yu
救人一命胜造七级浮屠
又是一个蓝天白云、阳光明媚的早晨，如往常一样，我先到位于多伦多东北面的公寓大厦巡视，突然发现管理处门口贴着一张字条，歪歪扭扭的英文写着：“有人在#1111室！”
我很熟悉这位搬进大厦不满一年的女住客奥黛丽，这正是她的亲笔字迹。直觉告诉我，这绝不是恶作剧！虽然整组公寓群有逾千住户，但颇有几分姿色的奥黛丽对整个物业管理团队来说，一点都不陌生。根据保安记录，她曾多次酒后闹事，在家里乱砸东西，深宵在走廊大喊大叫，严重滋扰其他住户。她也曾私下向我透露一些心事，有不少感情烦恼和纠葛。
于是我当机立断，马上拨打“911”紧急救援电话。与此同时，我把大厦保安和当值管理员叫来，准备好开门的百合钥匙和其他必需工具，前往#1111室，敲了十多下门，无人回应，只好等待救援人员到来。
约五分钟后，医护人员、警察和消防员全部到场。开门发现，约30岁的奥黛丽脸色惨白，斜躺在床上，嘴边挂着白沫，数十粒药片洒在床边和地上，奥黛丽显然已失去知觉，但尚有呼吸和心跳。
奥黛丽随即被送往医院抢救。第二天，她的妹妹造访管理处，告知奥黛丽已脱离危险期，并再三感谢救了姐姐一命。我终于如释重负，松了一口气。
在医院经过两个星期的治疗和观察后，奥黛丽终于复原出院。又过了不到两个月，她就搬离大厦，我真诚祝福她离开伤心地，重新展开她的快乐人生。直到现在，奥黛丽略带野性的娇艳脸庞还不时浮现在我的脑海，一个年轻漂亮的女人，如果这么早就香销玉殒该多可惜呀。
严冬深夜一波三折换电箱
物业经理的工作性质，决定了这是一份24小时候命的工作，要确保所有机器设备运作正常，住户日常生活不受干扰，供水供电、电梯、冷暖气等服务更是每时每刻都不可以中断。
数年前寒冬二月的一起突发事件，我仍历历在目。深夜两点多，睡梦中的我被保安员大卫的电话惊醒，大厦顶层一个大电箱着火烧毁，整栋大厦有一半楼层失去照明，大厦热水和暖气供应也全面停顿。我马上起床，穿上厚厚的大衣，驾车直奔大厦，此时多伦多的室外温度是零下21度。
我看过现场情况后，马上打通电力维修合约商的紧急电话，因情况严重，电力公司老板韦恩带领一名工程师竟然30分钟不到就出现在我的面前。仔细查看后，韦恩说：“电箱已烧毁，必须整个更换，明天早上七点电箱供应商一开门营业，我就亲自去看有没有合适的电箱，如果没有，就只能向美国订购了，货到多伦多，可能也要三四天时间。”
零下20度的天气里连续三四天没有暖气没有照明，不仅给住户带来不便， 一些体弱的住户甚至还可能因此染病，什么事情都会发生，这是我特别担心的。我用几乎乞求的声音向韦恩说，无论任何办法，一定要尽快把电力供应恢复。我相信韦恩，十多年的交道和良好信誉，他一定会竭尽所能。
我默默祈祷，希望在多伦多本地有这个型号的电箱存货。此时正值凌晨两三点，绝大多数住户正在熟睡中，尚未觉察电力供应的变化。我赶紧起草通告，告知住户电箱意外失火，引致暖气热水供应及部分照明中断，好让住户有应急安排。
好不容易熬到早上七点，韦恩第一时间赶到全多伦多地区最大型的电箱供应商总部，此后又辗转大多伦多地区四个不同的分部，终于在早上十点带来喜讯，找到了合适型号的电箱，无须坐等几天从美国进货了。
正当我兴高采烈，准备当晚的业主董事会会议时，韦恩忽然来急电——大问题，电箱体积太大，虽然能勉强进入电梯，但大厦顶楼到电房的楼梯转弯位太窄，无法通过。我的心仿佛一下子由云端坠人深渊。怎么办？韦恩说只能从大楼外的大街，用吊车吊上三十多层高的顶楼，但又不可以马上做，因为要在车水马龙的大马路动用大型吊车，必须先向市政府申请批文，最快也要一两天，之后还要联络警察局，必须专门安排一名军装警员届时指挥交通。
天啊，我从半夜两点被叫醒，熬了八个多小时没吃过东西，没合过眼，大楼又没有暖气，此时我真的是饥寒交迫，还加上这“噩耗”，我几乎要晕过去了。我对韦恩说，我相信你一定会有办法，不用吊车也能把电箱运到楼顶，韦恩答应我他会尽力而为，但不能打包票。
每一分钟的等待都如同煎熬，我穿着羽绒大衣在越来越冷的办公室应付着心急如焚的住户，一些因电力供应中断而受影响的合约商也穿梭往来，尤其是在大厦楼顶租用发射塔的移动电话公司最为紧张，数以万计手提电话用户服务受影响，实在是非同小可。
中午时分，韦恩再次赶到大厦，十万火急带着量尺直冲顶楼，过了大概五分钟，他走进办公室，表情显示似乎是好消息。果然，韦恩说他设法把整组电箱分拆开，便可经大厦运货梯和顶楼楼梯安全运送上电房。
下午三点多，电箱终于安全抵达。韦恩公司经验最丰富的八名电力工程师全部到场，马不停蹄开始拆卸和组装。至晚上八点，照明用电已逐步恢复，暖气热水等供应于第二天凌晨两点全面恢复。24小时未合过眼后，我也终于可以睡一个好觉了，没错，那一晚我睡得格外香甜。
原载于《现代物业·新业主》2008年第8期/总第93期
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