业务技能比武，富德生命人寿频现客服“黑科技”

2020-11-04 15:36:40

围绕价值转型后，今年来，富德生命人寿在提升客户服务能力上动作频频。在9月23日举办的第二届“创优杯”运营条线业务技能竞赛总决赛上，富德生命人寿团队现场对决，展现“人脸识别”、“电子签名”、“移动理赔”等客服“黑科技”，提升团队的客服能力。

本次大赛历时四个月，创新性采用“运营微百科”、“服务创新建议”和“业务技能大比拼”三大赛事团体积分制。竞赛范围涵盖运营条线各序列专业知识、、法律规范，以及公司企业文化等内容，内容全面。值得注意的是，总决赛现场演示的一系列创新技术整体展示了富德生命人寿电子化运营服务的创新成果。

富德生命人寿总经理张汉平表示，富德生命人寿将进一步提高客户服务能力和水平，以客户需求为导向，将更多的资源与精力投入到服务客户上，建立起一套全面、精细、高效、专业的客户服务体系。

为提升客户服务能力，富德生命人寿此前已做了多项创新。今年8月，富德生命人寿在行业内率先推出7x24小时在线运营服务项目，专家值守，让客户“零距离”享受核保核赔服务。不久前，公司更在柜面保全服务中成功引入一项高科技创新服务——“人脸识别技术”，实现“刷刷脸、眨眨眼，成功验证客户身份”，联合其“生命云服务”APP的“人脸识别功能”，全面升级线上线下服务。