医院那些难干的岗位（一）：医务处长的难言之隐
2022-05-18 13:59:48
01
话题还是从一个朋友的诉说开始，这个朋友是某医院的医务科长兼医患纠纷办公室主任，聊起天常说这样一句话：那可真不是人干的活儿！
很多人为医务（科）处作为医院的一个职能部门，就是管医生的，权力大得很。但事实是这样吗，不是，因为作为职能部门既是管理医疗，管理医生，更多是服务于临床一线。
医务（科）处主要的工作当然就是在主管医疗院长的领导下，处理与医疗直接相关的日常事务和突发事件。就这么简单的一句话概况了医务（科）处的职责，但是具体操作起来太多太杂太难，毕竟在医院里面大多数的事情都是和医疗直接相关的，而且还是日常事务和突发事件，所以说医务部门工作人员加班那时常事。
02
可能大家都会说医院还有很多重要的职能部门呢？还有科研处、人事处、教务处、财务处、后勤处等等，为什么单说医务处难做呢？
因为这些部门面对的都是应该讲道理的医院职工或者学生，工作开展起来都有相对固定的套路，不需要随时变换招数。医务处就不一样了，要面临各色各样的人，处理各色各样的事，只要他和医疗直接相关。不说多的，单一个纠纷投诉就可以让你炸了头。
医疗投诉、纠纷的解决，为什么难？当前的医疗环境，纠纷投诉在医院几乎不间断，而且是越大型的医院，看是规格越高的医院越多，毕竟他们的病人多，来源广，病情更复杂更危重，更容易出现不良事件。
03
纠纷解决，医务处长们总要面临各种各样的人，而且面临的基本都是不理智，不冷静的人（当然换位思考，纠纷发生后，尤其是初期，自己或亲属在就医中出现了不良状况，也确实无法冷静）；还有就是丧心病狂的医闹分子等等，对于投诉者、医闹者……，不是所有人都能扛得住，这就要考验一个医务处长的能耐了。
拍桌子、摔板凳、吐唾沫是他们常见的动作；
拉横幅、摆花圈、堵大门是他们常用的手段；
“你家住哪，我就跟你了”“解决不了，别想下班”是他们常见的威胁。
……
而反观医务处长呢？聊起天来总是这样的。
“有纠纷，周末又没休息”
“整天被骂的跟鬼一样，还得平静的听着，甚至笑脸迎着”
“自从干了这活，酒喝得多了，烟也抽得多了，头发越来越少了”
……
医务处长真的难当，医务处的工作人员也一样。
结语
试问一下：医务（科）处的岗位干一段时间，谁没有被辱骂过，侵扰过？
医务处长的难言之隐，是否道出了你的心声，欢迎留言，欢迎转发。
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